Projet à valider. Ce texte est une base de travail préparée pour l’entreprise. Les informations signalées comme manquantes doivent être complétées et le texte relu par un avocat ou un conseiller avant publication.
Le service
Cala Ocre loue des bateaux de plaisance avec skipper professionnel pour des sorties privées au départ du port de Palamós. Le bateau est réservé à votre groupe et le skipper choisit l’itinéraire et les arrêts selon l’état de la mer.
Prix
- Le prix s’entend par bateau, et non par personne, TVA incluse.
- Il comprend le skipper, le carburant pour l’itinéraire prévu, l’assurance du bateau et des passagers, les masques de snorkeling et l’échelle de bain.
- Les options (paddle, glacière avec boissons, déjeuner à bord, photos par drone, serviettes) se choisissent à la réservation et leur prix est affiché avant le paiement.
- Les tarifs varient selon la saison : basse (avril, mai et octobre), moyenne (juin et septembre) et haute (juillet et août). Le prix affiché lors du choix de la date est le prix final.
- Avec skipper, aucune caution n’est demandée.
Réservation et paiement
- La réservation est confirmée par le paiement d’un acompte de 30 % du total. Le solde se règle le jour de la sortie au port. Vous pouvez aussi tout payer à la réservation.
- Moyens de paiement : carte, Bizum, Apple Pay et Google Pay, via une passerelle de paiement sécurisée.
- Vous recevrez par e-mail la confirmation avec le récapitulatif de la réservation et ces conditions.
Annulations et modifications
- Annulation 48 heures ou plus avant : remboursement intégral.
- Annulation moins de 48 heures avant : l’acompte n’est pas remboursé.
- Changement de date : gratuit jusqu’à 48 heures avant, selon disponibilité.
- En cas d’absence ou de retard, la sortie n’est pas prolongée et aucun remboursement n’est effectué.
Météo et sécurité
La sécurité passe avant tout. Si le skipper juge qu’il n’est pas prudent de sortir (tramontane, houle, orage), nous vous prévenons le plus tôt possible et vous choisissez une autre date ou le remboursement intégral. Si la sortie doit être écourtée une fois commencée, nous remboursons la partie proportionnelle.
Droit de rétractation
Les sorties en bateau sont des services de loisirs à date déterminée. Conformément à l’article 103.l de la loi espagnole sur la protection des consommateurs (TRLGDCU), le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique donc pas. C’est la politique d’annulation ci-dessus qui s’applique, plus favorable pour vous en cas d’annulation anticipée.
Règles à bord
- La capacité maximale du bateau est toujours respectée, enfants et bébés compris.
- Les mineurs sont accompagnés d’un adulte responsable. Les enfants de moins de 12 ans portent un gilet pendant la navigation.
- Pieds nus ou chaussures à semelle blanche. Interdiction de fumer à bord.
- Vous pouvez apporter à manger et à boire, sans verre libre sur le pont. Les petits animaux sont acceptés s’ils sont signalés à la réservation.
- Les consignes du skipper doivent être suivies à tout moment ; il peut interrompre la sortie si la sécurité est menacée.
Responsabilité
Les bateaux disposent des assurances obligatoires de responsabilité civile et passagers. Cala Ocre n’est pas responsable des objets personnels perdus ou endommagés à bord, ni des dommages dus au non-respect des consignes du skipper.
Réclamations
Écrivez-nous à hola@calaocre.com. Des formulaires officiels de réclamation sont disponibles au point de départ. Vous pouvez aussi vous adresser à l’Agence catalane de la consommation, au système d’arbitrage de la consommation ou à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges.